سياسة الضمان

نطاق الضمان

يشمل الضمان عنصرين منفصلين:

ما يشمله الضمان

• check_circleعيوب التركيب أو التوصيل الناتجة عن تنفيذنا.
• check_circleأعطال الأجهزة الناتجة عن عيب مصنعي خلال مدة ضمان المصنّع.
• check_circleإعادة ضبط أو برمجة النظام إذا اختل نتيجة خطأ في الإعداد لدينا.
• check_circleمعالجة الملاحظات المسجّلة في محضر التسليم خلال المدة المتفق عليها.

ما لا يشمله الضمان

• cancelالأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث أو التعديل بواسطة طرف آخر.
• cancelالأعطال الناتجة عن انقطاع أو تذبذب التيار الكهربائي أو ضعف التأريض في الموقع.
• cancelالحوادث والكوارث الطبيعية والحرائق والتسربات وأعمال الإنشاء المجاورة.
• cancelالاستهلاك الطبيعي للمواد القابلة للاستبدال مثل البطاريات وخراطيم ومواد الإطفاء.
• cancelالأنظمة التي لم تخضع للصيانة الدورية المنصوص عليها من المصنّع.
• cancelأجهزة وردت من طرف آخر ولم نقم بتوريدها، ما لم يُنص على غير ذلك كتابة.

الصيانة الدورية وأثرها على الضمان

أنظمة الإنذار والإطفاء تتطلب فحصاً دورياً للحفاظ على موثوقيتها، وهو شرط في ضمانات كثير من المصنّعين. إهمال الصيانة الدورية قد يُسقط الضمان على الجهاز المتأثر.

كيفية تقديم مطالبة

1. 01أبلغنا بالعطل عبر واتساب أو الهاتف أو نموذج البلاغ، مع رقم المشروع أو الطلب إن توفر.
2. 02أرفق وصفاً للمشكلة وصوراً إن أمكن، وحدد ما إذا كان النظام متوقفاً كلياً.
3. 03نتحقق من سريان الضمان ونشخّص العطل عن بُعد أو بزيارة ميدانية.
4. 04إن كان العطل ضمن التغطية نعالجه دون رسوم. وإن كان خارجها نرسل عرضاً قبل أي تنفيذ.

خدمات الأعمال والمعاملات

خدمات التأسيس والمعاملات الحكومية بطبيعتها خدمات إجرائية لا تخضع لضمان منتج. نلتزم بدقة إعداد الملف واستيفاء المتطلبات المعلنة ومتابعة الطلب، ولا نضمن نتيجة أو مدة لأن القرار يعود للجهة المختصة. إذا نتج عن خطأ في إعدادنا رفض أو إعادة تقديم، نعيد المعالجة دون أتعاب إضافية — مع بقاء الرسوم الرسمية على حالها.

الاستفسارات

لأي سؤال حول نطاق الضمان لمشروعك، راسلنا على info@izonpro.com أو عبر واتساب، وأرفق رقم المشروع للرجوع إلى محضر التسليم الخاص به.